配送ポリシー
配送ポリシー
最終更新日：2026年9月28日
Rakusei（ラクゼイ）は、日本国内のお客様に商品をお届けするオンラインショップです。
本配送ポリシーでは、ご注文いただいた商品の発送および配送に関する条件、配送期間、配送中のトラブルなどについてご案内いたします。
1. 配送対象地域
Rakuseiでは、現在、日本国内への配送を承っております。
北海道、沖縄県、離島など、一部の地域では配送状況や配送期間が通常と異なる場合がございます。
現在、海外への配送には対応しておりません。
2. 送料について
現在、Rakuseiでは 日本全国送料無料 で商品をお届けしております。
ただし、商品ページやキャンペーン等に個別の配送条件が記載されている場合は、そちらの条件が適用されます。
3. ご注文から発送までの期間
ご注文いただいた商品は、通常 2〜3営業日以内 に発送いたします。
ご注文内容の確認、商品の準備状況、繁忙期などにより、発送までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
また、土日祝日などの休業日は、発送までの日数に含まれない場合がございます。
4. お届けまでの目安
商品発送後、通常 5〜7営業日程度 でのお届けを予定しております。
そのため、ご注文からお届けまでの合計期間は、通常 7〜10営業日程度 が目安となります。
※上記はあくまで通常の目安です。配送地域、天候、交通事情、配送業者の状況、繁忙期、その他の予期せぬ事情により、予定より遅れる場合がございます。
5. 発送完了のお知らせ
商品を発送した際には、登録いただいたメールアドレス宛に発送完了のお知らせをお送りいたします。
追跡番号が発行される場合は、発送完了のお知らせに追跡情報を記載いたします。
6. 配送先について
ご注文時には、商品の受け取りが可能な正確な配送先住所をご入力ください。
マンション・アパートなどにお住まいの場合は、建物名、部屋番号なども正確にご入力ください。
入力された住所に誤りがあり、商品をお届けできなかった場合、再発送に必要な送料等をご負担いただく場合がございます。
7. 商品を受け取れなかった場合
配送業者による不在票が投函された場合は、配送業者の案内に従って再配達のお手続きをお願いいたします。
保管期間を過ぎた商品や、住所不備・長期不在などの理由で商品が返送された場合は、再発送に追加の送料が発生する場合がございます。
8. 配送遅延について
天候、自然災害、交通事情、配送業者の混雑、繁忙期、その他予期せぬ事情により、通常より配送に時間がかかる場合がございます。
配送遅延が発生した場合でも、商品の到着まで一定のお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
9. 商品が届かない場合
通常のお届け予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、まず発送完了メールに記載された追跡情報をご確認ください。
追跡情報が確認できない場合や、配送状況についてご不明な点がある場合は、Rakuseiまでお問い合わせください。
配送状況を確認したうえで、必要な対応をご案内いたします。
10. 商品の破損・配送中のトラブル
商品が到着した際に、商品自体に破損、著しい損傷、その他の問題が確認された場合は、できるだけ早くRakuseiまでご連絡ください。
状況確認のため、商品の状態が確認できる写真や動画などの提供をお願いする場合がございます。
確認の結果、配送中の破損や商品の不良と認められた場合は、状況に応じて交換、再発送、返金などの対応を行います。
11. 注文内容と異なる商品が届いた場合
ご注文いただいた商品とは異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早くRakuseiまでご連絡ください。
確認のうえ、誤配送が確認された場合は、交換または再発送など、適切な対応を行います。
この場合、必要となる返送・再発送に関する送料は、原則としてRakuseiが負担いたします。
12. 配送業者について
商品の配送には、商品の発送状況や配送先に応じて適切な配送業者を利用いたします。
配送業者をお客様が指定することはできませんので、あらかじめご了承ください。
13. 配送日時の指定について
現在、配送日時および配送時間帯の指定には対応しておりません。
配送業者による配達日時の変更が可能な場合は、発送後に配送業者へ直接ご相談ください。
14. 住所変更・注文情報の変更
ご注文後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くRakuseiまでご連絡ください。
すでに商品が発送されている場合、配送先住所の変更ができない場合がございます。
その場合、配送業者への転送依頼や再発送に伴う追加費用が発生する場合があります。
15. 送料および追加費用
通常の配送については、日本全国送料無料でお届けしております。
ただし、お客様の都合による再発送、住所不備による再配送、長期不在による返送後の再発送などの場合、追加の送料をご負担いただく場合がございます。
追加費用が発生する場合は、事前にご案内いたします。
16. 返品・交換時の送料
お客様のご都合による返品の場合、原則として返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品に不良、破損、誤配送など、Rakusei側の責任による問題が確認された場合は、状況に応じてRakuseiが返品・再発送にかかる送料を負担いたします。
返品・返金についての詳しい条件は、別途定める「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
17. Rakuseiの所在地について
Rakuseiはオンラインのみで運営しているECショップです。
実店舗、ショールーム、お客様向けの受付窓口はございません。
そのため、商品のお受け取り、返品、交換などのために店舗へ直接お越しいただくことはできません。
返品が承認された場合は、返品手続きの際に返送先住所を個別にご案内いたします。
18. 配送ポリシーの変更
Rakuseiは、必要に応じて本配送ポリシーの内容を変更する場合がございます。
変更後の配送ポリシーは、本ページに掲載した時点から適用されます。
重要な変更がある場合には、必要に応じて適切な方法でお知らせいたします。
19. お問い合わせ
配送に関するご質問、配送状況の確認、その他のお問い合わせについては、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
Rakusei（ラクゼイ）
メールアドレス：contact@rakusei.shop
お問い合わせの際は、可能な限りご注文番号、お名前、登録メールアドレスなどをご記載ください。
確認のうえ、順次対応いたします。
Rakusei
日本国内のお客様に安心して商品をお届けできるよう、適切な配送およびサポートの提供に努めています。