返金ポリシー

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年9月28日

Rakusei（ラクゼイ）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下のとおり定めています。

本ポリシーは、Rakuseiのオンラインストアでご購入いただいた商品に適用されます。

1. 返品について

商品到着後90日以内であれば、返品を申請していただけます。

お客様都合による返品の場合、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 商品到着後90日以内であること

  • 商品が未使用・未開封であること

  • 商品本体、付属品、パッケージ等が購入時と同じ状態であること

  • 商品に使用による汚れ、傷、破損等がないこと

  • ご注文内容を確認できる情報（注文番号、購入時のメールアドレス等）をご提示いただけること

衛生上の理由により、一度開封・使用された商品は、原則としてお客様都合による返品をお受けできません。

2. 返品のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず下記メールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：contact@rakusei.shop

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。

  • お名前

  • 注文番号

  • ご注文時のメールアドレス

  • 返品を希望する商品

  • 返品理由

内容を確認したうえで、返品方法および返送先についてご案内いたします。

事前のご連絡・承認なく商品を返送された場合、返品をお受けできない場合があります。

3. 返品時の送料について

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。

ただし、以下の場合はRakuseiが返送にかかる送料を負担いたします。

  • ご注文の商品と異なる商品が届いた場合

  • 商品到着時から破損・不良が確認された場合

  • その他、Rakuseiの責任による不備が確認された場合

返品方法については、事前にお問い合わせください。

4. 商品の不良・破損・誤配送について

商品が届きましたら、できるだけ早めに内容をご確認ください。

万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後7日以内を目安にcontact@rakusei.shopまでご連絡ください。

  • 商品が破損している

  • 商品に初期不良がある

  • 注文した商品と異なる商品が届いた

  • 商品内容に明らかな不備がある

状況を確認するため、商品の状態が分かる写真や動画のご提供をお願いする場合があります。

確認の結果、Rakusei側の不備または初期不良と判断された場合は、商品の交換または返金等、状況に応じて対応いたします。

5. 返品をお受けできない場合

以下に該当する場合、原則として返品をお受けできません。

  • 商品到着後90日を過ぎている場合

  • お客様のご使用によって生じた傷、汚れ、破損がある場合

  • 商品を使用または開封している場合（衛生上の理由による）

  • 商品のパッケージ、付属品等を紛失している場合

  • お客様の都合によって商品が著しく変形・破損している場合

  • 事前のご連絡なく返送された場合

  • その他、返品条件を満たしていない場合

なお、商品に初期不良や配送中の破損等がある場合は、上記にかかわらず個別に対応いたします。

6. セール商品について

セール・キャンペーン等によって販売された商品についても、通常の商品と同様に、返品条件を満たしている場合は返品を申請することができます。

ただし、商品ページまたは購入時に別途返品条件が明記されている場合は、その条件が適用されます。

7. 交換について

商品の交換をご希望の場合は、まずcontact@rakusei.shopまでお問い合わせください。

在庫状況等により同一商品の交換が難しい場合は、返品・返金による対応をご案内する場合があります。

別の商品への変更をご希望の場合は、現在の商品を返品いただいたうえで、改めてご希望の商品をご注文いただく場合があります。

8. 返金について

返品商品を受け取り、状態を確認した後、返品条件を満たしていることが確認できましたら、返金手続きを行います。

返金は、原則としてご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて行われます。

返金処理後、実際にお客様の口座やクレジットカード等へ返金が反映されるまでには、決済会社・金融機関等の処理状況により、数営業日かかる場合があります。

返金額については、返品理由や送料負担等に応じて決定いたします。

9. ご注文のキャンセルについて

ご注文後、商品の発送前であれば、キャンセルを承れる場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くcontact@rakusei.shopまでご連絡ください。

すでに発送手続きが完了している場合は、ご注文のキャンセルではなく、商品到着後の返品手続きとして対応させていただく場合があります。

10. 返品・交換・返金に関するお問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

Rakusei（ラクゼイ）

お問い合わせ：contact@rakusei.shop

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次対応いたします。

11. 店舗所在地について

Rakuseiは、実店舗を運営していないオンライン専用の通信販売（EC）ショップです。

そのため、商品をご購入いただいたお客様が直接ご来店いただける店舗やショールーム等はございません。

返品・交換等をご希望の場合は、必ず事前にメールでお問い合わせください。

返品商品の送付先については、返品申請の内容を確認した後、対象のお客様へ個別にご案内いたします。

事前の案内なく商品を送付しないようお願いいたします。

※本ポリシーは、サービス内容や法令等の変更に伴い、予告なく変更される場合があります。